从经营问题选择值得推进的机会

企业说“今年要用AI降本”，仍没有给产品团队一个可以设计的任务。成本发生在哪段工作？工作量为何增加？谁承受等待和返工？如果这几个问题没有答案，团队很容易把技术演示当作机会验证。本章要形成一个能投入调查的机会，而不是在会上选定模型。

先把宏观目标缩到一笔工作

从目标、业务过程、任务三个尺度往下走。例如“新品更快上市”包含供应商资料收集、类目确认、属性整理、审核、发布。每段工作有不同瓶颈：等供应商补资料是协同问题，手工填字段可能适合提取，类目判断可能需要知识与人工裁决。把整段过程称为“商品Agent”，会掩盖这些差异。

用商品建档说明怎样问到这个程度。业务负责人说“希望新品更快上市”，产品经理先找运营专员、审核者和商品系统负责人，把下面几项问清楚。问法与回答均为合成示范，不是实际访谈记录。

据此，候选机会写成：**当供应商资料首次到达时，帮助运营专员形成附来源和缺失项的草稿，减少整理与返工，保留上架审核。**把样例回答中的“想要”与已核实事实分开：每月1,000份、每份20分钟主动工作是贯穿示例的教学假设；拟观察30笔任务的计划尚未执行。真实项目要取得任务记录、材料及计时再判断瓶颈，第05章展开观察方法。

将问答写入机会简报的“谁／何时／结果、现状与依据、首次范围、关键未知”；尚未确认的接口不要填成已有能力。这样交出的机会陈述既有当前选择，也保留了会改变选择的问题。

比较改变工作的几条路

先比较合理替代方案，才能判断AI增量来自哪里。

这些方式可以组合。表单解决缺项，规则校验价格和单位，模型提取材料中的描述，人审核冲突，普通软件提交草稿。采用更多模型步骤没有自动带来更大业务价值。

从动作清单筛机会，再选择产品形态

京东一线作业实践先梳理143项动作，其中22项为系统外线下动作，识别69项潜在机会，再选择信息录入、外呼、查询、问答和提示。外呼路径是ASR转文字、识别意图和信息、调用系统API；问答则依靠业务文档。这里的增量来自任务与入口匹配，69不是已验证成功项目数。京东云原文，2024-06-13，§一至三

把这种方法用于自己的业务，可先做下面这份原创教学切片，而不是先决定开发一个全能Agent：

产物是“动作—障碍—输入—结果—候选改变”的小清单。再用频次、错误代价、替代方案和可取得证据挑最值得调查的一笔；不要把每个潜在机会都变成项目。语音省点击也可能增加误拨和确认时间，因此比较的是完整外呼任务，不是ASR转写速度。更多资料准备与迁移边界见平台与采用专题。

用反例检验机会是否站得住

同一个宏观目标下，还要比较不同任务，而不仅比较技术。合成候选有三项：资料整理、缺项追问、自动发布。资料整理的输出能对照原文，人审可保留，错误尚未进入对外商品页；缺项追问的收益取决于供方是否响应；自动发布可能省一次操作，却增加错误上架与撤回负担。先调查资料整理，是因为它同时具有可取得的输入、可核对的结果与较低的动作后果，不是因为提取最适合LLM。若真实观察发现大部分周期耗在供方回复，首选就应转向追问流程；若整理已经很快而审核是瓶颈，应重新调查审核，不能继续为既选方案找理由。

另一个反例是结构化输入已占90%：引入模型可能增加成本而没有改善正确率。调查应同时覆盖旧资料和新增资料，以免为少量例外改造全部流程。

机会调查可从近期正常任务、返工任务和无法完成任务各取少量，先看完整轨迹，再扩大样本。不要只访谈最热情的用户。观察每笔任务的触发、输入、耗时、交接、异常、最终结果；区分实际记录与口述估计。如果只有估计，可以用于提出假设，不能用于宣称收益。

Nubank论文披露的客服任务提供一个有用对照：知识解释、查询客户物流和发起业务动作需要不同能力；公开资料能说明这些能力怎样工作，却没有完整还原其最初机会排序。我们可以借鉴任务分解，不能据此替它补写立项故事。

什么时候进入下一步

填写机会简报后，检查是否能回答：谁在何种情境完成什么结果；现状代价在哪里；至少一种非AI替代方案是什么；哪项事实若相反会改变优先级。答案足够具体，就进入可行性与价值判断；若不知道主要等待发生在哪段，应继续观察流程，而不是先做聊天界面。

初步目标可以是“减少资料整理时间”，但下一章必须检验节省是否被复核和维护抵消。机会阶段的产物是一项可证伪的选择：值得调查、先改善普通软件、暂缓，或停止。无需把所有候选场景都做成同规格评分表。

若还不能从观察写出机会，参看商品任务：观察到设计：它保留原始片段、分类依据和反转条件。初步机会与现状调查可以来回修订，不必先完成立项再观察。

参考资料

• Reimagined: Building Products with Generative AI（2024），Ch06章节提炼笔记：机会陈述与假设检验；属二手参考笔记。
• 京东一线作业实践（2024-06-13），§一至三：动作盘点与产品入口选择。
• Nubank v2，§5.1：客服能力边界；未披露完整机会排序。

继续使用

下一章：判断可行性与价值 · 五篇阅读目录。相关工具：机会简报。

对照案例：Zalando商品建档、Amazon异常规则。